Análisis temprano
Evalúa señales y audio disponibles durante las primeras etapas. Cuando la infraestructura y el proveedor lo permiten, puede clasificar antes de transferir al agente.
Operaciones de contact center
Tu contact center, integrado de verdad.
Integradial Omnichannel
Telefonía, omnicanalidad, automatización, monitoreo operativo e inteligencia artificial en una arquitectura coordinada.
Capacidades principales
Diseñada para operaciones exigentes.
Funciones destacadas de Integradial Omnichannel. La disponibilidad específica depende de la configuración y el alcance contratado.
01 / CapacidadControl Inbound y Outbound con marcación predictiva, automática y manual
02 / CapacidadDistribución automática, gestión de colas, transferencias y conferencias
03 / CapacidadInterfaz web para agentes, supervisores y administración
04 / CapacidadGrabación, estadísticas y reportes configurables
05 / CapacidadOperación remota y crecimiento modular
06 / CapacidadSMART AMD: clasificación de personas, buzones, tonos y silencios
07 / CapacidadEnrutamiento por reglas a agentes, IVR, bots o flujos automatizados
08 / CapacidadDashboard y API para resultados, tendencias e integración con plataformas de marcación
SMART AMD
Análisis inteligente de llamadas.
Después de la respuesta
Distingue personas, buzones, tonos, silencios y sistemas automáticos, y ejecuta reglas definidas para transferir, automatizar, registrar o terminar la llamada.
Dashboard + API
Centraliza configuraciones, resultados e indicadores; integra campañas, CRM, marcadores y sistemas internos. Compatible con escenarios de Vicidial, gateways y carriers sujeto a integración.
La precisión y disponibilidad de análisis temprano dependen de la señalización, el audio, la infraestructura y el proveedor. No se promete un porcentaje de detección sin pruebas.
Descubre cómo Integradial Omnichannel puede adaptarse a tu operación.
Diseñamos soluciones sobre tus requerimientos reales.